1. Teste grátis de 14 dias
Oferecemos 14 dias de uso totalmente gratuito, sem exigência de cartão de crédito. O período encerra automaticamente e nenhuma cobrança é feita durante o teste. Portanto, não há valor a reembolsar.
2. Cancelamento da assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo próprio app. O acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago. Não há reembolso proporcional do mês ou ano em andamento, ressalvada a Garantia descrita a seguir.
3. Garantia "1 aluno recuperado em 30 dias"
A FitRetention AI oferece garantia de reembolso integral do valor pago pelo primeiro mês do primeiro plano pago caso o Usuário, ao final dos primeiros 30 dias, não tenha recuperado ao menos 1 (um) aluno em risco.
A concessão do reembolso está sujeita à comprovação obrigatória e cumulativa de TODOS os itens abaixo. A ausência de qualquer um deles resulta em indeferimento automático:
- Uso ativo da Plataforma em pelo menos 4 (quatro) semanas consecutivas dentro dos 30 dias.
- 100% dos alunos classificados pela Plataforma como risco médio ou alto receberam check-in semanal enviado pela Plataforma no período.
- Para cada aluno que cancelou ou desistiu: (a) sugestão de IA gerada dentro da Plataforma; (b) mensagem efetivamente enviada ao aluno conforme a sugestão, comprovada por print do WhatsApp, e-mail ou canal utilizado, contendo data e horário compatíveis com os logs da Plataforma; (c) primeira tentativa de contato registrada em até 48 horas após o alerta de risco; (d) aplicação prática das ações sugeridas (por exemplo: reagendamento, ajuste de plano, follow-up).
- Relatórios da Plataforma referentes ao período exportados em PDF e anexados à solicitação como prova.
- Nenhum aluno foi bloqueado, arquivado, excluído ou teve seu status manipulado durante o período de avaliação com o efeito de mascarar cancelamentos.
- Cumprimento integral dos Termos de Serviço durante todo o período avaliado.
4. Como solicitar
A solicitação deve ser enviada por e-mail para suporte@fitretentionai.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o encerramento dos 30 dias de avaliação, contendo todos os itens de prova listados na seção anterior.
Solicitações fora do prazo, incompletas, ilegíveis ou enviadas por canal diferente são automaticamente indeferidas, sem direito a recurso.
5. Análise do pedido
A análise ocorre em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento da solicitação completa. Podemos solicitar evidências adicionais e cruzar as provas apresentadas com os logs internos da Plataforma.
O reembolso será negado quando forem identificados, por exemplo:
- Divergência entre as provas apresentadas e os logs da Plataforma.
- Indícios de manipulação de dados, prints editados ou datas alteradas.
- Uso da conta por terceiros não autorizados.
- Violação dos Termos de Serviço durante o período.
- Chargeback aberto antes do fim da análise.
- Reincidência: pedidos anteriores já reembolsados ou já analisados na mesma conta ou no mesmo CPF/CNPJ.
6. Elegibilidade única
A Garantia se aplica uma única vez por conta, por CPF e por CNPJ, e refere-se exclusivamente ao primeiro mês do primeiro plano pago contratado.
Upgrades de plano, renovações, meses subsequentes, planos anuais (após os 30 primeiros dias) e pacotes de créditos de IA avulsos NÃO são reembolsáveis.
7. Pacotes de créditos de IA
Pacotes adicionais de créditos de IA não são reembolsáveis após qualquer consumo, ainda que parcial. Créditos não utilizados dentro do prazo de validade indicado no ato da compra expiram sem direito a estorno.
8. Chargebacks
Antes de abrir qualquer disputa (chargeback) junto à operadora do cartão ou meio de pagamento, o Usuário deve tentar resolver a questão diretamente conosco por suporte@fitretentionai.com.br. A abertura de chargeback sem contato prévio encerra automaticamente qualquer análise de reembolso e pode resultar em bloqueio permanente da conta e cobrança judicial dos valores devidos.
9. Má-fé e fraudes
Tentativas de fraude — inclusive envio de evidências forjadas, prints editados, criação de contas duplicadas, uso de dados de terceiros ou qualquer conduta que caracterize má-fé — resultam no indeferimento imediato do pedido, banimento definitivo da Plataforma e possíveis medidas cíveis e criminais cabíveis.
10. Prerrogativa final
A concessão do reembolso é prerrogativa exclusiva da FitRetention AI, após análise integral das provas apresentadas. O simples envio do pedido, ainda que dentro do prazo, não gera direito automático à devolução dos valores.
Quando aprovado, o reembolso é feito no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação, sujeito aos prazos da operadora.