1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou usar a Plataforma, você declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos, a Política de Privacidade e a Política de Reembolso. Se não concorda, não use a Plataforma.
O uso continuado após alterações significa aceitação da versão vigente.
2. Descrição do serviço
A FitRetention AI é um SaaS voltado a personal trainers, nutricionistas, studios e profissionais de saúde/fitness para reduzir o cancelamento (churn) de alunos por meio de check-ins, alertas de risco, análises e sugestões automáticas geradas por inteligência artificial.
A Plataforma é uma ferramenta de apoio à decisão. Toda decisão técnica, clínica ou comercial permanece de responsabilidade exclusiva do Usuário.
3. Cadastro e conta
Para usar a Plataforma é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas.
- Você é responsável pela guarda das suas credenciais e por toda atividade realizada em sua conta.
- É proibido compartilhar, ceder ou revender acesso à sua conta a terceiros.
- A conta é individual por profissional; studios podem contratar planos com múltiplos usuários.
- Você deve ter capacidade legal para contratar. Menores de 18 anos apenas com autorização de responsável legal.
4. Teste grátis e planos
Oferecemos 14 dias de uso gratuito, sem exigência de cartão de crédito. Findo o período de teste, o acesso às funcionalidades pagas é encerrado até a contratação de um plano.
Planos, preços, limites e recursos vigentes estão descritos na página de preços e podem ser atualizados a qualquer momento; alterações não afetam ciclos já pagos.
5. Cobrança e renovação
- Planos mensais e anuais são cobrados de forma recorrente e renovam-se automaticamente ao fim de cada ciclo.
- A cobrança é processada pelo provedor de pagamento integrado; você autoriza a cobrança ao contratar o plano.
- Falha na cobrança pode resultar em suspensão do acesso até a regularização.
- Impostos, taxas e conversões cambiais aplicáveis são de responsabilidade do Usuário.
6. Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento diretamente pela Plataforma. O cancelamento interrompe futuras renovações; o acesso permanece até o fim do ciclo já pago.
Regras específicas de reembolso estão descritas na Política de Reembolso.
7. Uso aceitável
Ao usar a Plataforma você concorda em NÃO:
- Realizar engenharia reversa, descompilar, copiar ou revender o software ou seu conteúdo.
- Executar scraping, mineração de dados, testes de carga ou coleta automatizada sem autorização por escrito.
- Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ilícito aos seus alunos por meio da Plataforma.
- Utilizar a Plataforma para fins ilegais, fraudulentos, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros.
- Tentar burlar limites técnicos, cotas de IA, sistema de faturamento ou controles de segurança.
- Inserir dados pessoais de terceiros sem base legal adequada sob a LGPD.
- Utilizar a Plataforma para prestar aconselhamento médico, farmacêutico ou psicológico que exija formação profissional específica que o Usuário não possua.
8. Créditos de IA e política de uso justo
Cada plano inclui uma cota mensal de ações de IA (sugestões, análises e enriquecimento de relatórios). Ao esgotar a cota, novas ações de IA são pausadas até o próximo ciclo ou até a compra de um pacote adicional. Demais funcionalidades continuam disponíveis normalmente.
Reservamo-nos o direito de aplicar limites técnicos para proteger a estabilidade do serviço em casos de uso claramente atípico, automatizado ou abusivo.
9. Conteúdo do Usuário e LGPD
Todos os dados dos alunos inseridos por você (nome, contato, respostas de check-in, medidas, objetivos, notas etc.) permanecem sob sua controladoria para fins da LGPD. A FitRetention AI atua como operadora, tratando esses dados exclusivamente conforme suas instruções e conforme estes Termos.
Você declara e garante que possui base legal válida (consentimento, execução de contrato, legítimo interesse etc.) para coletar e compartilhar tais dados conosco, e assume integralmente eventuais responsabilidades perante seus alunos e autoridades.
10. Propriedade intelectual
A Plataforma, sua marca, código, layout, textos, gráficos, modelos de IA integrados e demais elementos são de titularidade da FitRetention AI ou de seus licenciantes.
Concedemos ao Usuário uma licença limitada, pessoal, não exclusiva e revogável de uso da Plataforma durante a vigência do plano contratado. Nenhum direito de propriedade é transferido.
11. Disponibilidade e limitação de responsabilidade
A Plataforma é fornecida "como está" e "conforme disponível". Empenhamo-nos em manter alta disponibilidade, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros.
Na máxima extensão permitida em lei, a FitRetention AI não responde por: (i) lucros cessantes, receita perdida ou danos indiretos; (ii) decisões tomadas pelo Usuário com base em sugestões de IA; (iii) atos ou omissões dos alunos; (iv) falhas de serviços de terceiros (pagamentos, provedores de IA, WhatsApp, e-mail, hospedagem).
A responsabilidade total agregada da FitRetention AI perante o Usuário, em qualquer hipótese, limita-se ao valor efetivamente pago pelo Usuário nos 3 (três) meses anteriores ao fato gerador.
12. Indenização
O Usuário concorda em indenizar e isentar a FitRetention AI, seus sócios, empregados e parceiros de qualquer reclamação, dano, perda ou custo (incluindo honorários advocatícios) decorrentes: (i) do descumprimento destes Termos; (ii) do uso indevido da Plataforma; (iii) do tratamento inadequado de dados de alunos; (iv) de conteúdo enviado através da Plataforma.
13. Suspensão e rescisão
Podemos suspender ou encerrar sua conta, imediatamente e sem reembolso, em caso de: violação destes Termos, indícios de fraude, chargeback indevido, inadimplência, uso que ameace a estabilidade ou a segurança da Plataforma, ou por determinação legal.
Após o encerramento, os dados poderão ser retidos pelo prazo mínimo exigido por lei e depois excluídos conforme a Política de Privacidade.
14. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. Comunicaremos alterações relevantes pela Plataforma ou por e-mail com antecedência razoável. O uso continuado após a data de vigência constitui aceitação da nova versão.
15. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio da FitRetention AI para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro por mais privilegiado que seja.